最近、自宅の外壁塗装をめぐって少し考えさせられる出来事がありました。
一度丁寧にお断りした業者さんから、しつこい営業メールの数々。最後には「放置すればとんでもないことになる」と不安を煽るような言葉まで投げかけられました。
専門家としての「正論」を武器に恐怖で人を動かそうとしたところで相手の心に届く「言葉」と言えるのでしょうか。
私は思わず「もう他社に決めました」という事実を突きつけて終わらせようかとも思いましたが、結局は何も返さずブロックをしました。
どれほど内容が正しくても相手への敬意や思いやりがなければ、言葉はただの「冷たい凶器」になることがあるのです。しつこい勧誘や脅し文句は、信頼を築くどころか、かえって心のシャッター卸させてしまいます。
相手を動かすのは、鋭い指摘や不安の煽りではなく、相手の立場に立った温かな一言です。 便利で速いコミュニケーションが主流の今だからこそ、発する言葉が相手にどんな温度で届くのかを意識したいですね。
言葉を尽くすことと相手を追い詰めることは違います。 基本的にhあ誰かの心を温めるような言葉を用いたいですね。